Zasady rezerwacji
i świadczenia usług

1. Usługodawca i zakres

Usługi świadczy Aleksandra Panasiuk, prowadząca działalność pod firmą Aleksandra Panasiuk Dietetyk, marka Dietetyka z Ogrodu.

• NIP: 5372696383; REGON: 544655719.
• E-mail do kontaktu i reklamacji: [email protected].
• Telefon: +48 533 422 725.
• Adres przedsiębiorcy i adres do doręczeń: ul. Parczewska 6, 21-580 Horodyszcze, pow. bialski, gm. Wisznice, woj. LUBELSKIE, Polska.
• Adres gabinetu — miejsce konsultacji stacjonarnych: ul. Witolda Pileckiego 31A, 21-500 Biała Podlaska.

Adres przedsiębiorcy nie jest adresem gabinetu. Zasady dotyczą odpłatnych usług prywatnych: konsultacji stacjonarnych i online, współpracy miesięcznej, analizy składu ciała oraz jadłospisów. Nie określają zasad świadczeń finansowanych przez NFZ.

2. Oferta i ceny

• Pierwsza konsultacja — 190 zł, 60 minut.
• Kolejna konsultacja — 150 zł, 60 minut.
• Współpraca miesięczna — 300 zł; obejmuje dwie konsultacje i kontakt e-mailowy przez miesiąc.
• Analiza składu ciała — 50 zł, 15 minut; wykonywana w gabinecie.
• Jadłospis 7-dniowy — 150 zł.
• Jadłospis 14-dniowy — 300 zł.

Jadłospisy można zamawiać oddzielnie i nie są automatycznie częścią współpracy miesięcznej. Zakres konkretnej usługi wynika z opisu oferty i uzgodnień potwierdzonych przed jej rozpoczęciem. Usługa dietetyczna nie stanowi obietnicy osiągnięcia określonego efektu zdrowotnego.

3. Rezerwacja i zawarcie umowy

Termin prywatnej konsultacji można wybrać na profilu Aleksandry w Kcalmar. Kcalmar jest zewnętrzną platformą i stosuje własny regulamin w zakresie korzystania z serwisu.

Przed złożeniem zamówienia należy sprawdzić nazwę usługi, formę spotkania, cenę, czas trwania i dostępny termin. Umowa zostaje zawarta po potwierdzeniu rezerwacji przez Kcalmar lub Aleksandrę. Jeżeli potwierdzenie nie dotrze, należy skontaktować się z Aleksandrą przed dokonaniem płatności.

Przy zamówieniu składanym e-mailem lub telefonicznie Aleksandra potwierdza co najmniej rodzaj usługi, cenę, sposób realizacji i termin. Potwierdzenie umowy zawartej na odległość oraz wymagane informacje są przekazywane e-mailem lub w inny uzgodniony sposób pozwalający je zachować.

4. Realizacja i wymagania techniczne

Konsultacje online odbywają się przez Google Meet. Aleksandra wysyła link do spotkania przed konsultacją. Uczestnik zapewnia urządzenie z aktualną przeglądarką lub aplikacją, stabilne połączenie z internetem, mikrofon oraz — jeżeli chce korzystać z obrazu — kamerę.

Jeżeli problem techniczny którejkolwiek ze stron uniemożliwia spotkanie lub istotnie je zakłóca, strony ustalają nowy termin albo odpowiedni sposób rozliczenia niewykonanej części usługi. Brak działania zewnętrznej platformy nie ogranicza praw konsumenta.

Konsultacje dietetyczne nie zastępują diagnozy ani leczenia lekarskiego. W sytuacji wymagającej pilnej pomocy medycznej należy skontaktować się z odpowiednimi służbami, a nie korzystać z kanałów rezerwacyjnych strony.

5. Płatność

Konsultacja online jest opłacana przelewem przed spotkaniem, zgodnie z informacją przekazaną przy potwierdzeniu terminu. Konsultacja stacjonarna jest opłacana w gabinecie. Przedpłata nie jest automatycznie zadatkiem i nie przepada wyłącznie z powodu odwołania wizyty.

Warunki i termin płatności za jadłospis zamawiany oddzielnie są potwierdzane przed rozpoczęciem jego przygotowania. Łączna cena jest podawana przed zawarciem umowy.

6. Zmiana terminu i odwołanie

Wizytę można bezpłatnie przełożyć. Prosimy o odwołanie co najmniej 24 godziny przed terminem, aby z wolnego miejsca mogła skorzystać inna osoba. Jeżeli nie jest to możliwe, należy poinformować Aleksandrę możliwie szybko.

Nie są stosowane automatyczne kary ani automatyczna utrata całej przedpłaty za późniejsze odwołanie lub nieobecność. W razie rezygnacji w pierwszej kolejności proponowany jest nowy termin, ale jego przyjęcie jest dobrowolne i nie ogranicza ustawowych uprawnień.

Jeżeli Aleksandra odwoła konsultację, pacjent wybiera nowy termin albo otrzymuje zwrot zapłaty za niewykonaną usługę. Zasada ta ma zastosowanie także wtedy, gdy konsultacja nie może się odbyć z przyczyn technicznych leżących po stronie usługodawcy.

7. Odstąpienie od umowy zawartej na odległość i zwroty

Konsument, który zawarł umowę na odległość, może co do zasady odstąpić od niej bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od zawarcia umowy. Dotyczy to również umowy dotyczącej usługi zdrowotnej zawartej na odległość w zakresie przewidzianym ustawą o prawach konsumenta.

Aby rozpocząć odpłatną usługę przed upływem 14 dni, konsument składa wyraźne żądanie wcześniejszego rozpoczęcia oraz potwierdza, że przyjmuje do wiadomości utratę prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu usługi. Jeżeli odstąpi po rozpoczęciu usługi, ale przed jej pełnym wykonaniem, może zostać obciążony wyłącznie kwotą proporcjonalną do świadczenia spełnionego do chwili odstąpienia. Jeżeli wymagane żądanie lub informacje nie zostały przekazane, konsument nie ponosi kosztów wskazanych w ustawie.

Oświadczenie można wysłać na [email protected]. Wystarczy jednoznaczna informacja, na przykład: „Odstępuję od umowy dotyczącej [nazwa usługi], zawartej [data], imię i nazwisko, dane kontaktowe”.

Należny zwrot jest wykonywany niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania skutecznego oświadczenia, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób bez dodatkowych kosztów.

Rezygnacja organizacyjna z terminu i ustawowe odstąpienie od umowy to odrębne czynności. Zgłoszenie jest oceniane według jego treści, a nie samej nazwy.

8. Jadłospisy zamawiane oddzielnie

Przed rozpoczęciem przygotowania jadłospisu Aleksandra potwierdza liczbę dni, cenę, potrzebne informacje, termin i sposób przekazania. Prace rozpoczynają się po zawarciu umowy i spełnieniu uzgodnionych warunków, w tym płatności, jeżeli została ustalona przed realizacją.

Jeżeli przedmiotem umowy jest usługa przygotowania indywidualnego jadłospisu, przy rozpoczęciu jej w ciągu 14 dni stosuje się zasady wyraźnego żądania oraz proporcjonalnego rozliczenia opisane wyżej. Jeżeli przedmiotem jest gotowa treść cyfrowa dostarczana przed upływem terminu odstąpienia, utrata prawa odstąpienia może nastąpić dopiero po uprzedniej wyraźnej zgodzie konsumenta, poinformowaniu go o skutku i przekazaniu potwierdzenia. Samo opłacenie zamówienia nie zastępuje tych oświadczeń.

Jadłospis powinien odpowiadać uzgodnionemu zakresowi. Zastrzeżenia co do zgodności lub wykonania można zgłosić w trybie reklamacji.

9. Reklamacje i polubowne rozwiązywanie sporów

Reklamację można złożyć e-mailem na [email protected], listownie na adres przedsiębiorcy wskazany w punkcie 1 lub telefonicznie pod numerem +48 533 422 725. Dla sprawnego rozpatrzenia warto wskazać usługę, datę, opis problemu i oczekiwane rozwiązanie. Nie należy przesyłać zbędnych danych o zdrowiu.

Odpowiedź na reklamację konsumenta jest udzielana na papierze lub innym trwałym nośniku w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji w przypadkach przewidzianych prawem.

Po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego konsument może skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo informacji o pozasądowych metodach rozwiązywania sporów dostępnych na polubowne.uokik.gov.pl. Informacja o zgodzie albo odmowie udziału w konkretnym postępowaniu polubownym zostanie przekazana po nierozwiązanej reklamacji, zgodnie z przepisami.

10. Konsultacje w ramach NFZ

Konsultacje w ramach opieki koordynowanej NFZ mają odrębną ścieżkę kwalifikacji i zapisów w placówce POZ NZOZ NOVAMED. Rezerwacja w Kcalmar i powyższe zasady dotyczą usług prywatnych. Dostępność świadczenia i zasady kwalifikacji należy potwierdzić bezpośrednio w placówce.